HR 跟 Design Thinking 有什麼關係？Deloitte 於 2019 Human Capital Trends 闡述企業利用設計思維有助了解員工的工作動力、痛點等，從而針對所需來建立良好工作環境，達成公司的績效目標。
設計思維的核心是「以人為本」，如何將這套思維融入人力資源管理？讓我們逐步解構怎樣應用 design thinking 來提升員工滿意度和生產力！
1. Empathize — 了解你的同事
要設計人性化的員工策略，就必須透過觀察、定期訪談來交流，了解公司同事的真實需要。HR 要處理的事務繁多，包括招聘、員工培訓以至薪酬設計等，我們要從員工口中掌握他們對各項措施的看法，例如利與弊。
要實行定期 follow-up 並不容易，但我們絕對值得投放時間與同事單對單會面，深入了解公司現況和可改善的地方，從而建構「員工經歷旅程」(Employee Experience Journey Map)。(將於第二步講解)
加拿大人事顧問公司 Playficient 特別提醒 HR：別忘記自己也是公司一員！故此 HR 同事都應定期觀察自己部門，抽時間與人事部同事交流公司近況，再綜合其他部門的情況得出一個宏觀的分析。
延伸閱讀 | Recruitment Marketing 是什麼？
延伸閱讀 | HR 不可不知道的 Employer Branding 內容策略
2. Define — 界定焦點問題
透過深入洞察找出不同員工的 insight 後，下一步是整合和收窄問題，點出需要改善的焦點事項。我們可以將這些問題分為幾大類，例如招聘、on-boarding、績效管理等。
以入職培訓為例子，HR 可比較員工期望與公司實制安排，亦即是「理想與現實」的差距，列出以下焦點問題：
- 如何讓新員工感到受歡迎和重視？ (現況：新人入職時感到不受重視)
- 透過什麼活動能增加入職培訓的互動性？ (現況：新員工單方面接收公司簡介)
- 怎樣協助各部門經理各負其責？ (現況：新人加入部門時覺得沒有人照顧)
- 對於遙距工作的新員工，有什麼入職培訓適合他們？ (現況：沒有針對遙距工作的員工安排 on-boarding)
為了更清晰和有系統地分析，我們利用員工體驗旅程圖來建構整個人力資源管理模型。類似平日所見的 Customer Journey Map，這旅程圖則將員工視為企業的內部顧客 (Internal Customer)，紀錄同事在公司發展的不同時期 touchpoints，全方位解構危與機。
3. Ideate — 集思廣益
很多時我們會直接跳到這步 — brainstorm ideas。
緊接第一步 Empathize 和第二步 Define 後，我們清楚知道手頭上要處理的問題，便可以開始構思可行解決辦法。就著企業的人力資源管理問題，我們可以參考其他公司的過往經驗，亦可以嘗試加入新元素去收窄「理想與現實」的差距。
4. Prototype — 將意念具體化
這一步是將 ideas 化為低成本的模擬計劃。這計劃不需要 100% 完美，只務求簡單、快速地具體化我們上一步所想到的各種解決方案。
以建立一個全新 HR App 為例，我們可利用 paper prototype：在紙上大概描繪 App 預期介面上的各種功能鍵，例如請假申請、員工獎勵計劃、Chatbot、培訓課程和最新消息等。利用白紙和筆建立 digital app 原型不但簡單快捷，而且方便討論期間剪貼拼揍，即時預覽再作進一步修訂。
5. Test — 測試、進化、再測試
製作解決方案原型後，先選一個單位來作初步測試。
繼續以 HR Digital App 為例，先在一個小組試行，兩星期後收集用戶評價，然後改進、反覆測試。
實際測試並不一定是最後一步，我們測試過後隨時要重返第二步 Define，反思這解決方案能否對症下藥，再作 brainstorm。假若測試成果理想，便可以正式推出。
重塑 HRM 策略不是一朝一夕的事
設計思維是一種長線投資，公司需投放時間去了解員工真正需要、點出問題所在和研究解決方案，這種思考模型讓企業 HR 以同事作出發點去制訂針對性和創新的人力資源計劃。
想了解更多 Design Thinking?
▶【市場熱話】 為什麼要懂 Design Thinking？
