品牌故事不是說了就有人看，將品牌個性注入產品，稍有失焦隨時變得牽強附會，即使是大企業，也面對著品牌特性與產品服務不相稱的問題。要找出品牌價值與產品的連結，正是品牌經營最困難的地方之一。
創立品牌，真的就是選 Logo 設計、品牌個性關鍵字、以及選品牌顏色嗎？讓 Typeform 的案例告訴大家，如何透過 Rebrand 重新連結品牌個性及產品服務。
品牌定位，需要問什麼問題？
Typeform 的 Creative Director Alex Antolino 分享，由他第一天加入 Typeform 就覺得公司的文化與品牌所展示的特質並沒有連結在一起。過去公司的 Tagline 是 「Make things a little more human」，但什麼是「人性化」？要去到什麼程度才滿意？沒有一個清晰標準，更惶論如何向客戶溝通這些想法。
在 Rebrand 之初，Typeform 問了以下問題：
🔺 Typeform 是誰？
🔺 為什麼要做 Typeform 這個產品？
🔺 用戶為什麼要用 Typeform ?
🔺 為什麼用戶會持續使用 Typeform？
🔺 客戶對 Typeform 的觀感如何？
透過一連串員工工作坊、與關鍵持分者的訪問、以及用戶組成的研究小組，Typeform 發現：
✅ 用戶通過 Typeform 收集意見、數據，了解目標觀眾，從而改善公司營運
✅ 最多用戶以「Love、Fun、Beautiful」形容 Typeform
從收集得來的數據，Typeform 知道，對用戶來說，Typeform 除了是數據收集工具，也是了解和傳達訊息的工具，比起其他冷冰冰的網上問卷，Typeform 更有「人味」，這正是 Typform 如何能在眾多競爭者間突出自己。
範式轉移: 從數據收集邁向促進對話
在一連串訪問及工作坊對話，Typeform 漸漸發現用戶喜歡 Typeform 的人性化，所以公司的宗旨由含糊的「 Make things a little more human 」 發展成有客觀量度標準的「 Really Know People 」。Typeform 的任務是要「協助用戶了解用戶」，過程需要聆聽、同理心及保持開放才能達到，有清晰的行動準則。
所以 Typeform 對於用戶來說，不只是數據收集工具，而是促進了解及對話的夥伙。
Branding is a set of written and visual tools to express a company’s personality and project a unique vision." - Typeform
掌握目標受眾的「理性需求」和「感性需求」
理性需求，是指產品或服務的基本功能，感性需求則是心理上的需求，不少企業很容易側重於產品功能，而忽略客戶的情感需求，以及使用產品時的心理狀態。若能掌握受眾的感性需求，即使產品功能相約，亦能造出品牌差異。
企業需要問：公司產品與用戶情感連結是什麼？
Typeform 用戶的理性需求：
➤ 需要一個收集資料的渠道，方便分享調查到各個平台，同時有後續收集及分析功能。
➤ 界面簡單易用，可連結各種分析工具
Typeform 用戶的情感需求：
➤ 改變始於了解，收集資料背後，是想更了解特定族群
➤ 與目標受眾對話，展現用戶（公司）個性
➤ 數據收集工具，會很難用嗎？我能輕鬆做到嗎？（開展對話對於用戶來說，容易嗎？）
"Turn a list of questions into a friendly conversation. And get better data." - Typeform
照顧用戶情感需求，大幅提升用戶體驗
找出品牌價值後，就能著手看品牌價值如何在產品落實，提升產品質素。
Typeform 的人本思考令員工將重點放在用戶體驗上，用戶不單是指在 Typeform 填資訊的受訪者，設計 Typeform 問卷用戶也是目標觀眾，也許比起受訪者，問卷設計者的用戶體驗更為重要。
Rebrand 前：
早期的 Typeform 已加入不同視覺元素、提問方法，讓用戶回答問卷時，加深對品牌的認識及印象。
產品功能：創建問卷界面不算太方便，開展或編輯每一條問題，需要到相關題目，按入去才能修改。要看最終顯示效果，需要按開另一個 Review 視窗。
使用產品的心理狀態：過去的界面，給人一種只有略懂 Programming 或分析工具才能輕鬆使用的感覺。
Rebrand 後：
在收集資料同時，Typeform 問卷亦給品牌一個機會在問卷中展現個性的機會，讓設計問卷這個通常「枯燥」的過程變得好玩。
產品功能：左邊是題目編輯工具，右邊是最終顯示效果，只要按進左邊題目，右邊會同時顯示，讓人一目了然。
使用產品的心理狀態：界面感覺容易上手，每一步都會有提示，像 「Wix 版的 Google Form」，令用戶使用工具的心理壓力減到最低。
為了促進用戶在不同地方與受眾對話，Typeform 亦設置可於不同平台分享問卷的界面，確保訪問員可以了解各個平台進入問卷的流程，用戶亦可在 Typeform 下設置社媒分享按鈕。
Logo是一切美好的總結
創立品牌，真的就是選 Logo 設計、品牌關鍵字及品牌顏色嗎？Logo 變化最易看得出，但改變背後，也是思維變換。沒有清楚了解自己是誰、從而找到想表達的東西，Logo 變換也許只是換上不稱身的新衣。
Typeform 團隊希望 Logo 包含理性（數據收集）與感性（對話）元素，由環狀開始發想 Logo 設計，環狀既是幾何線條，亦可以想像成洋蔥、樹輪，或是會呼吸有生命力的人。
團隊最後選擇以「不完美的圓」為最終設計，太完美的幾何圓形感覺冷冰冰，「不完美的圓」才是人類的獨特模樣。
Alex Antolino 分享，整個 Rebrand 光是前期的資料收集、發想到結論階段就花了逾半年，令團隊只有 3-4 個月的時間調整產品。最後，Typeform 的 Rebrand 歷時一年，他指產品當然會有改進空間，但至少在了解「Typform 是誰」這個問題後，所有事情都會在正確的方向進行。